ハイローオーストラリア

日本語サポートOK!ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法

こんにちは真咲です。

バイナリーオプションを始めるなら「ハイローオーストラリア」と言われる程、日本国内で人気のバイナリーオプションですが、拠点そのものは海外にあります。

ですので、何かトラブルが起きた際にキチンと対応してくれるのか不安ですよね?そもそも問い合わせ方法もイマイチ分からないという方も多いかと思います。

そこで今回はハイローオーストラリアで困った時に使える「お問い合わせ方法」について詳しく解説していきます。

またハイローオーストラリアの口座開設がお済みで無い方はこの機会に登録しておきましょう。

ハイローオーストラリア
公式ページ

問い合わせ方法はコチラ

ハイローオーストラリアの問い合わせ先って、どこにあるのかちょっと分かりにくいですよね。

ハイローオーストラリアの問い合わせ方法

ハイローオーストラリアのTOP画面の一番下を見てみると、「ヘルプとサポート」という文字があるのでコチラをクリックしましょう。

スマートフォンからお問い合わせに行く方法

スマホなら右上のメニューボタンから「サービス案内」→「ヘルプとサポート」の順で行けます。

メールで問い合わせ

メールで問い合わせる場合

メールでお問い合わせを行う場合は「メールにてお問合せ」をクリックしましょう。お問合せ出来る種類は大きく分けて2種類となります。

お問合せ出来る内容

・ご自身で解決できないこと
・機能改善について

ご自身で解決できないこと」はどの様な問題が発生したのかをプルタブから選択しながら問い合わせる事が出来ます。

問い合わせ例

この様に内容を細かく選択し、お問合せをすることが出来ます。

機能改善について」は、エラーや不具合等が発生した際に、細かい分類分けをせず具体的に伝える事が可能です。

機能改善についてのお問合せ

正直私自身はこの「機能改善について」を使った事はありません。

以前「アプリからも過去の取引履歴を見れるようにして欲しい」と機能改善の要望を出したことがあるのですが、これも「ご自身で解決できないこと」のプルタブ内に「新機能の追加要請を行いたい」から問い合わせたため利用する事はありませんでした。

電話で問い合わせ

電話で問い合わせる場合

「電話にて問い合わせ」をクリックしましょう。サポートチケットによるでのお問い合わせを強調していますが、これはメールで問い合わせのフォームに飛ばされます。

なので電話での問い合わせを行いたい場合、その下の「お電話での問い合わせを希望される場合」を押しましょう。

電話でお問合せ

押すと電話番号が表示され、発信する事が出来ます。日本人オペレーターに繋がりますので、聞きたい事を普通に聞いて大丈夫ですよ。

電話対応時間

:0120-542-381
平日午前9時〜午後5時まで営業

営業時間も日本時間で問題ありません。

電話が繋がらない時は…?

もしも電話が繋がらない時は以下の事が考えられます。

電話が繋がらない時はこれが原因

・非通知設定で掛けている
・営業時間外に掛けている
・込み合っていて繋がらない

上記3点である事がほとんどです。これはハイローオーストラリアのよくある質問内にも記載されています。

よくある質問「フリーダイアルが繋がらないのですが。」

まず、非通知設定にしている場合、サポートには電話は繋がりません。非通知設定の確認と共に、解除を行いましょう。

非通知解除方法

・iPhone:「設定 → 電話 → 発信者番号設定」
・Android:「設定 → 通知設定 → 発信者番号設定」

Androidは機種によって名称が異なったりしますが、通知設定や電話アプリの所から「発信者番号通知」を見つける事が出来ます。

また、営業時間外に掛けている場合も考えられます。ハイローオーストラリアの電話での問い合わせは可能な時間は平日の午前9時〜午後5時と短いです。

なので昼休み等を利用して電話を掛けるのが良いですが、そのタイミングで電話が集中すると今度はそちらが原因で繋がらないという問題も出てきます。

ですので、もし難しい様であればメールでの問い合わせに切り替えましょう。

ハイローオーストラリア
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解決可能?問い合わせの多い4つの質問

ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法についてお伝えしましたが、お問い合わせをする前に「よくある質問」はチェックしましたか?

ある程度の事はそこで解決する事が出来るのですが、正直面倒くさくて見ない!なんて方も多いと思います。物凄く細かくカテゴリ分けしてくれて見やすいのですが、かえって自分の調べたい内容が見つからないということも。

問い合わせの多い質問4種

・入金が反映されない
・出金依頼をキャンセルしたい
・住所変更や登録内容の変更をしたい
・口座凍結や限定凍結の処理をされた

実際の所、皆さんが問い合わせたい内容って大体決まっていまして、質問する手間が省ければと思い問い合わせの多い4つの質問について解決策を記載していきます。

入金が反映されない

お問合せと言えば、まず一番に思いつくのが入金の問題です。例えば「朝一銀行に入金したのに反映されない」や「クレジットカードで入金が出来ない」等です。

入金について

・銀行振込の場合は14時頃に反映される事が多い
・マスターカードや楽天カードは使えない

私は銀行振込もクレジットカード入金も、どちらも使っています。銀行振込の時は朝一の9時に入金する事が多いのですが、何時に振り込もうとハイローオーストラリアの口座に反映されるのは大体13~14時頃です。

最初は「まだかな?」と、ちょくちょく口座を見ていましたのでお気持ちは察します。

そして次にクレジットカード入金ですが、「VISA」「JCB」は使えますが「Master」が使えません。また、利用できるブランドでも、楽天カードの場合が入金をすることが出来ません。

理由は、楽天銀行が日本の金融庁に登録していない金融商品取扱業者への送金を制限しているためです。ハイローオーストラリアだけでなく、海外バイナリーオプション業社やFX業者への入金は不可となっています。

ですので、楽天カードやマスターカードで入金が出来ない場合は対処のしようが無いため、その他の入金手段を利用しましょう。

ハイローオーストラリアの3種類の入金方法を徹底解説!ハイローオーストラリアの入金方法である「銀行入金」「クレジットカード入金」「ビットコイン入金」について画像付きで分かりやすく解説しています。入金方法を確かめる際に是非参考にして下さい。...

ハイローオーストラリアへの入金についてはコチラの記事も是非参考にして下さいね。

出金依頼をキャンセルしたい

よくある質問「出金依頼をキャンセルしたい」

出金申請を行った後、「取引の為に少しだけ残高残しておきたい」等の理由で出金をキャンセルしたい時ってありますよね。

その際、実は午前中であれば問い合わせを行わなくても「マイページ」の「入金/出金」の所からキャンセル出来ます。

しかし午後になると自分ではキャンセルできなくなるので、その際は問い合わせを行いましょう。

出金依頼キャンセルを掛けるときの問い合わせ例

この様なイメージでお問い合せを行えば問題ありません。

住所変更やメールアドレスの変更をしたい

よくある質問「住所変更・メールアドレス変更」

続いて多いのが住所変更やメールアドレスの変更についてです。

住所変更や電話番号の変更について

・住所変更:お問い合せへ
・メールアドレス変更:マイページより変更可能

住所変更に関しては自分で解決はできないので、住所変更の旨と「住所」「郵便番号」を記載の上、メールでお問い合わせしましょう。

次に自身のメールアドレスの変更ですが、こちらはマイページより簡単に変更が出来ます。

マイページよりメールアドレスの変更が出来る

メールアドレスの文字の横に鉛筆マークのアイコンがあるのでこちらをクリックすると直接メールアドレスの編集を行う事が出来ます。

口座凍結・限定凍結された

ログインを行ったら急に口座に制限を掛けられたり、口座が凍結されてた!という場合です。以下ハイローオーストラリア公式サイトに記載されている口座凍結の条件です。

口座凍結になる理由

・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

普通に取引を行っていれば口座凍結はされませんが、ここに記載されている理由以外でも、「数十分で100万円以上利益を得た」という場合などでも、「限定口座凍結」されます。

具体的には1取引5,000円の制限です。自動売買ツールなどで不正していないかの確認を行っている間の制限なので、お問い合わせをしてもすぐに解除されるわけではありませんが、どういった理由で凍結されているのか気になる場合はお問い合わせをしてみましょう。

ちなみに、口座凍結や限定凍結の制限が掛かった場合でも、入金額分の出金は可能となります。

まとめ

今回はハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について徹底的に解説しました。ハイローオーストラリアを利用していてトラブルが起きた際は、TOPページの下部よりサポートに問い合わせをしましょう。

ハイローオーストラリアは海外業者ですが、お問い合わせにはメールも電話も日本人オペレーター、サポートが丁寧に対応をしてくれるため、安心して疑問点を伺う事が出来ますよ!

ペイアウト率だけではなく、サポート体制の充実さもハイローオーストラリアが選ばれる理由と言えるでしょう。

ハイローオーストラリア

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